Vous trouverez ci-dessous les réponses à nos questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre équipe à support@casavelluti.com.

Expédition

Où livrez-vous ?

Nous livrons actuellement uniquement aux États-Unis, y compris dans tous les territoires américains, les boîtes postales et les adresses militaires (APO/FPO).

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison est estimée entre 5 et 12 jours ouvrables, traitement compris. Les délais sont exprimés en jours ouvrables (du lundi au vendredi) et n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés. Pour plus de détails, consultez notre page Politique d’expédition.

Combien coûte la livraison ?

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes aux États-Unis, sans montant minimum. Le prix affiché au moment du paiement est le prix que vous payez, sans frais de livraison cachés.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre colis en temps réel. Si vous n’avez pas reçu de numéro de suivi après 7 jours ouvrables, écrivez-nous à support@casavelluti.com.

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?

Les commandes sont traitées rapidement et il se peut que nous ne puissions plus modifier les informations de livraison une fois la commande passée. Contactez-nous immédiatement à support@casavelluti.com et nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l’expédition.

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 7 jours suivant la date de livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes d’origine attachées, et retournés dans leur emballage d’origine. Pour plus de détails, consultez notre page Politique de retour.

Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous avez besoin d’une autre taille ou couleur, retournez l’article d’origine pour obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande.

Comment effectuer un retour ?

Rendez-vous sur notre page des retours, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous à support@casavelluti.com.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur d’expédition ou à un article défectueux de notre part.

Quels articles peuvent être retournés ?

Tout article peut être retourné s’il respecte nos conditions : il doit être non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes d’origine attachées, dans son emballage d’origine et dans le délai de retour de 7 jours.

Combien de temps faut-il pour traiter mon remboursement ?

Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis retourné pour le traitement. Une fois approuvé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement d’origine. Prévoyez ensuite 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Que se passe-t-il si les articles retournés ne respectent pas les conditions ?

Les retours qui ne respectent pas nos critères (article non porté, étiquettes d’origine, emballage d’origine et délai de 7 jours) peuvent faire l’objet de frais de restockage de 20 % ou être refusés.

Tailles et coupe

Comment trouver ma taille ?

Les tailles peuvent varier selon les articles, car nos pièces proviennent de différents fabricants. Pour les mesures, les conseils de prise de mesure et une référence générale, consultez notre Guide des tailles. La méthode la plus fiable consiste à mesurer un vêtement que vous possédez déjà et à comparer les mesures avec le guide.

Que faire si je suis entre deux tailles ?

Nous vous recommandons de consulter les mesures de notre Guide des tailles et de les comparer à un vêtement que vous possédez déjà. En cas de doute, nous vous conseillons de choisir la taille au-dessus.

Entretien des produits

Comment entretenir mes vêtements ?

Les instructions d’entretien varient selon les matières. Nous recommandons donc de suivre l’étiquette d’entretien de chaque vêtement. En règle générale, un lavage à froid en cycle délicat et un séchage à l’air libre permettent à la plupart des pièces de conserver plus longtemps leur forme et leur couleur.

Paiement et commandes

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover), ainsi que PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay, comme indiqué au moment du paiement.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les transactions sont traitées par des passerelles de paiement sécurisées conformes à la norme PCI-DSS. Nous utilisons le chiffrement SSL/TLS pour protéger vos données et ne stockons jamais les informations complètes de votre carte bancaire sur nos serveurs.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’avoir passée ?

Les commandes sont traitées rapidement. Si vous devez annuler ou modifier une commande, contactez-nous immédiatement à support@casavelluti.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir de modification une fois la commande entrée dans le processus de préparation.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation. Que dois-je faire ?

Vérifiez d’abord votre dossier de courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas l’e-mail, contactez-nous à support@casavelluti.com avec l’objet « Confirmation de commande non reçue » et notre équipe vous aidera.

À propos de Casavelluti

Qu’est-ce que Casavelluti ?

Casavelluti est une marque de mode masculine proposant des pièces intemporelles et faciles à porter pour l’homme moderne, dans des palettes raffinées et neutres pensées pour passer naturellement des occasions décontractées aux tenues plus habillées.

Où vos produits sont-ils fabriqués ?

Nos collections proviennent de fabricants soigneusement sélectionnés qui répondent à nos exigences en matière de qualité des matières, de savoir-faire et de production responsable.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez contacter notre équipe d’assistance de plusieurs façons :

Assistant de chat : cliquez sur le bouton de chat sur n’importe quelle page pour obtenir des réponses instantanées de notre assistant automatisé.
E-mail : support@casavelluti.com
Téléphone : +1 (302) 586-6628
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 EST

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous à support@casavelluti.com et nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.